Отношение оператора МТС к своим клиентам кажется нам свинским. МТС, по нашим предварительным подсчетам, зарабатывает на доверии украинцев около миллиона долларов в месяц, и никто из компании на реагирует на то, что в алгоритме акции заложены погрешности, - говорит Александр Драников, 43 года, гендиректор столичного информагентства "Наш продукт". Оператор мобильной связи МТС проводит акцию "100 авто за 100 дней". Своим абонентам разослали сообщение. Объяснили, что с 9 сентября по 10 декабря ежедневно разыгрывают по автомобилю "Форд Фиеста". Чтобы принять участие, нужно как можно быстрее отвечать на вопросы, которые приходят эсэмэсками. Таким образом участник набирает баллы. У кого их больше всего за день - тот получит авто. Один СМС-ответ обходится абоненту в 7,52 грн. - Предложение поучаствовать в акции мне поступило 2 октября с номера 801, - говорит Александр Драников. - Мы собрали комиссию, и все принимали участие. Не ради приза, а чтобы проверить качество услуг МТС. Весь процесс снимали на камеру.
Членам комиссии стали поступать вопросы: "Что гости кричат молодым на свадьбе - горько или сладко?", "Какой символ Киева - каштан или фикус?" и тому подобное. Ответ оценивал сервер МТС. За четыре дня СМС-акции комиссия потратила 2368 грн.
- Но часть СМС приходили неполные, в программе были заложены четверть неправильных ответов, - говорит Драников. - Например, на вопрос о традиционной одежде казаков программа вместо шароваров называла кальсоны, символом Киева - фикус. Часть сообщений приходили оборванные. Но все-таки члены комиссии вошли в 1 процента самых успешных участников акции. Однако машину не выиграли.
Комиссия обратилась к специалистам компьютерных систем.
- Они сказали, что аппаратный сбой может быть заложен в программу специально, - говорит Драников. - Мы позвонили в МТС. Менеджер Наталья, курирующая акцию, признала, что программа компании работает плохо, однако за содержание сообщений оператор не отвечает. Признала также, что компания получает прибыль. Со всеми вопросами и предложениями посоветовала обращаться в письменном виде к руководству. То есть "пишите письма".
- К тому же никто не проверяет возраст игроков, не перезванивает, - добавляет Игорь Каневский, 42 года.
- В акции "по умолчанию" принимают участие тысячи несовершеннолетних.
Сложившуюся ситуацию
комментирует Виктория Рубан, начальник
отдела связей с общественностью "МТС
Украина":
Потребительские
экспертизы является хорошим инструментом
контроля качества, но проводить их имеют
право не все, кому угодно, а независимые,
специально сертифицированные организации.
Для подобных экспертиз мы открыты, и их
не боимся, потому что каждая акция перед
запуском тестируется технически и
содержательно. Программа, используемая
для проведения викторины, работает без
сбоев, информация обрабатывается
корректно, а оборванные сообщения -
проблема, которая кроется в трубке, а
не в викторине. Приведенные обвинения,
равно как и манера выражаться, говорят
либо о непрофессионализме их авторов,
либо об отличных от защиты прав
потребителей мотивах их действий.
4 
1
Комментарии
2