- Пропозиція на участь у акції мені надійшла 2 жовтня з номера 801, - каже Олександр Драніков. - Ми зібрали комісію, і всі брали участь. Не заради призу, а щоб перевірити якість послуг МТС. Увесь процес знімали на камеру.
Членам комісії стали надходити запитання: "Що гості кричать нареченим на весіллі - горько чи сладко?", "Який символ Києва - каштан чи фікус?" тощо. Відповідь оцінював сервер МТС. За чотири дні СМС-акції комісія витратила 2368 грн.
- Але частина СМС приходили неповні, у програмі були закладені чверть неправильних відповідей, - каже Драніков. - Приміром, на запитання про традиційний одяг козаків програма замість шароварів називала кальсони, символом Києва - фікус. Частина повідомлень приходили обірвані. Та все-таки члени комісії увійшли до 1 відсотка найуспішніших учасників акції. Однак машини не виграли.
Комісія звернулася до спеціалістів комп'ютерних систем.
- Вони сказали, що апаратний збій може бути закладений у програму навмисно, - каже Драніков. - Ми подзвонили в МТС. Менеджер Наталя, яка курує акцію, визнала, що програма компанії працює погано, однак за зміст повідомлень оператор не відповідає. Визнала також, що компанія отримує прибуток. З усіма питаннями і пропозиціями порадила звертатися письмово до керівництва. Тобто "пишите письма".
- До того ж ніхто не перевіряє вік гравців, не передзвонює, - додає Ігор Каневський, 42 роки.
- В акції "по умолчанію" беруть участь тисячі неповнолітніх.
Ситуацію, що склалася, коментує Вікторія Рубан, начальник відділу зв'язків з громадськістю "МТС Україна":
Споживацькі експертизи є гарним інструментом контролю якості, але проводити їх мають право не всі, кому завгодно, а незалежні, спеціально для того сертифіковані організації. До подібних експертиз ми відкриті, і їх не боїмось, тому що кожна акція перед запуском тестується технічно і змістовно. Програма, яка використовується для проведення вікторини, працює без збоїв, інформація обробляється коректно, а обірвані повідомлення – то проблема, що криється у трубці, а не у вікторині. Наведені звинувачення, так само як і манера висловлюватись, говорять або про непрофесійність їх авторів, або ж про відмінні від захисту прав споживачів мотиви їх дій.
4 
1
Коментарі
2