С мая в банке "Надра" стартовал проект развития культуры его работников. Возле каждого рабочего места менеджера и кассы размещена информация о том, как нужно вежливо вести себя банковским служащим, — здороваться с посетителями и улыбаться.

Если персонал не выполняет этих правил, клиент может обратиться к начальнику отделения и получить подарок.

— Сейчас вручаем шоколадную плитку в обертке в виде цветка. Она является логотипом банка, — говорит начальник центрального отделения банка "Надра" в Виннице 37-летний Александр Сизонов — Можно получить записную книжку и ручку на магните. Они клеятся на холодильник. Сувениры могут изменяться. Пока ко мне обратился один клиент.

У входных дверей банка повесили магнитную доску. Она разделена пополам. В одной части изображено радостное лицо, в другой — возмущенное. При выходе каждый клиент прикрепляет магнит под одним из двух лиц. Этим показывает доволен он обслуживанием или нет. В конце рабочего дня руководство отделения собирает информацию с доски.

×