В винницких маршрутках развесили телефоны отдела "Круглосуточное дежурство", который работает при городском совете. Просят горожан вносить предложения относительно новых маршрутов. Люди говорят, что дозвониться на эти номера трудно.
Служба "Круглосуточное дежурство" работает второй год, расположена на 10-м этаже горисполкома. В большой просторной комнате несколько компьютеров. В углу большой экран с электронной картой города. На ней видны отметки.
— Закрыли 68-й маршрут, так теперь много просьб его возобновить. Наверное, что-то придумают, потому что до больницы Ющенко ничего больше не едет, — рассказывает начальник службы Антонина Иващук, 46 лет.
Звонит телефон. Антонина Янковна берет трубку. Сообщают о прорыве теплосети по ул. Киевской.
— Пар валит из подвала, а владельца помещения не могут найти. Если не найдут, взломаем двери, — объясняет. Переспрашивает номер телефона и адрес звонящего. Вносит сигнал в специальный журнал, потом в электронную базу. Через несколько минут на электронной карте появляется значок в красном кружочке с нарисованной трубой. — У нас единая диспетчерская система. Связь установлена со всеми службами города, поэтому эту карту видят все.
За сутки на "Круглосуточное дежурство" поступает 1000-1500 звонков.
— На телефонах работают пять женщин. Еще двоих подключаем к работе в часы-пик. Есть 30 линий, но одновременно ответить можем лишь на семь звонков, остальные — в режиме ожидания. Наибольшая активность приходится на первую половину дня. Есть постоянные клиенты. Каждое утро звонит Феликс Борисович с Хмельницкого шоссе. Он перечитывает местные газеты и рассказывает нам все новости. Может позвонить несколько раз в день. Вот вчера ехал в троллейбусе, его обогнала маршрутка. Уже звонит, говорит, маршрутчик нарушил правила, диктует номера, — продолжает Иващук.
— А буквально вчера женщина звонила, ее родственнику мешает соседский пес. Спрашивала: "До которого часа имеет право лаять собака?" — добавляет диспетчер 29-летняя Оксана Костюченко.
1 
1
Комментарии