Компания Zootovary давно и крепко обосновалась на рынке товаров для домашних животных Украины. У них есть разветвленная сеть собственных офлайн-магазинов в Киеве, работает курьерская служба доставки домой.
Однако в последнее время конкуренция в сегменте сильно выросла. Чтобы не отстать от трендов и сберечь лояльность клиентов, в Zootovary решили оптимизировать свои маркетинговые кампании с привлечением профессионалов.
Постановка задач перед Promodo
Для повышения узнаваемости бренда и продаж Zootovary обратились к уже знакомому им digital-агентству Promodo, специализирующемуся на продвижении e-commerce проектов.
Перед Promodo поставили следующие задачи:
1. Тестирование и внедрение нового инструмента коммуникации с аудиторией – App Inbox, позволяющий отправлять пользователям вебсайтов и мобильных приложений "тихие" push-сообщения.
2. Настройка рассылок для различных идентификаторов контактов – по телефонам и e-mail подписчикам.
3. Увеличение дохода от канала ретаргетинга в результате инструмента.
В агентстве подробно изучили статистику и поведение целевой аудитории, чтобы найти точки интеграции инструмента App Inbox в маркетинговую инфраструктуру клиента.
App Inbox: преимущества инструмента для Zootovary
Главное отличие App Inbox от других каналов – это пуши в центре сообщений смартфона, как у Telegram. При этом без назойливых звуков или всплывающих окон.
Такие сообщения не раздражают пользователей, осознанно открывающих пуш из App Inbox. И вероятность совершить нужное действие гораздо выше.
Другим преимуществом сервиса считается кроссплатформенность, App Inbox работает хорошо на iOS и Android.
Еще один плюс – оформление сообщений полностью повторяет фирменный стиль бренда, такие пуши выглядят максимально нативно, привлекая внимание подписчиков.
Эффективное использование App Inbox
Чтобы охватить максимальную аудиторию, Promodo использовали App Inbox в 3 вариантах:
1. Дополнительные пуши, чтобы email рассылка усилилась. Они сообщали подписчикам о спецпредложениях и акциях, которые могли пропустить среди других писем.
2. Триггерный ретаргетинг в виде напоминаний о пересмотренных товарах и оставленных в корзине.
3. Самостоятельные рассылки – отдельные промокампании через App Inbox.
Усиление AMP email-рассылок
Одним из примеров стала игровая рассылка "Накорми котика", усиленная пуш-сообщениями.
Благодаря дополнительному охвату через App Inbox удалось добиться:
• 15,6% открытий писем (средний показатель в области 13-15%);
• 8,7% CTR-ссылок (мидл составляет 5-7%).
Проморассылки в App Inbox
Следующий пример – самостоятельные промо сообщения пользователям о товарах со скидками. Такая таргетированная коммуникация за 9 месяцев дала плюс 51,3% выручки от промоакций, если сравнить с рассылкой только по email.
Триггерные рассылки
Мобильное приложение активно использовалось в сценариях триггерного маркетинга:
1. Упоминание о товарах в корзине.
2. Ретаргетинг после отказов.
3. Персональные предложения по возвращению неактивных клиентов.
В результате персонализированного характера пушей удалось повысить конверсию на 10%.
Вывод: рост выручки на 28,4%
Удалось "достучаться" до пассивной аудитории, невосприимчивой к стандартным email и push. Индивидуальный подход триггерных пушей сыграли на удовлетворении запросов клиентов и конверсии в покупки.
Итог – благодаря синергическому эффекту от комбинации App Inbox с другими инструментами выручка от ретаргетинга взлетела на 28,4% за 9 месяцев. Масштабированием решения Zootovary сейчас и занимаются совместно с агентством Promodo.
4 
1
Комментарии