- Девушки, надеваем халаты и обуваем тапочки, - говорит в гардеробной начальник контактного центра 50-летняя Ирина Лабунец. Работницы быстро переобуваются. Заходят в операторную. Это большая светлая комната, разбитая стеклянными перегородками на 34 кабинки. Телефонистки надевают наушники с микрофонами.
- Справка 5, добрый день, слушаю вас! Справка 17. Нет света? Звоните в РЭМ на Лычаковской, - звучит из кабинок.
- Посыпались звонки, - объясняет Лабунец. - Девушки должны вложиться в полминуты: выслушать, быстро набрать ключевые слова в компьютере, найти нужный телефон и продиктовать абоненту. За 6-часовую смену принимают по 600 звонков. Работают в две смены - с 9.00 и 15.00.
- 19-ая! Твоя абонентка, бери! - выкрикивает кто-то из зала.
25-летняя Наталья Фицик нажимает клавишу на компьютере. На экране появляется надпись - городской звонок.
— Справка 19-ая, слушаю вас! — отвечает. — Сегодня 22 октября, сейчас 11 часов. Как чувствуете себя? Ну, давайте, пойте, — в наушниках звучит "День Победы". — Рада была вас сегодня слышать, до свидания, — Наталья ставит на мониторе пометку "пауза". — Эта пожилая женщина каждый день звонит, спрашивает время, какой день. Потом рассказывает о своем здоровье. А потом поет. И всегда о Победе. Ветеран. У нас здесь почти каждая своих постоянных имеет. Коллеге через окошко мужчина с семейными проблемами названивает. Слушать можем, но не дольше 10 минут, иначе нас штрафуют и ругают. Когда шла сюда на работу, думала, скучно будет. Окончила Институт культуры в Киеве. Здесь временно хотела перебиться. Но так втянулась, что уже уходить отсюда не хочется.
55-летнюю Людмилу Матусевич называют старожилом справки. Работает здесь 38 лет. У нее на столе две толстые тетради. В одну записывает телефонные номера, которых нет в базе, во вторую смешные истории от абонентов.
- Если бы умела писать книжки, уже давно бестселлер выдала бы. Шедевры записываю, - листает тетради. - Вот "Интим бутик "Зверь" - это так абонент в "Жуир" на улице Бандеры дозвониться хотел. "Галя и Миша из Китайской стены". Это на Хмельницкого есть такой длинный дом, в народе его Китайской стеной называют. Вот, еще кубаторный завод в селе Розвадов спрашивали. На птицефабрику попасть хотели. А недавно футбол во Львове играли, так наши справки разрывались. На стадионе телефона нет. А мужчинам охота счет узнать. Звонит один, спрашивает номер на игру "Карпат". Говорю - нет. А он: "Скажите хотя бы счет". Девушки подсказывают - 1:0. Мужчина недолго думая: "Блин, а кто забил - не знаете?"
Около 12.00 работницы по одной выходят на обед. В отдельной комнатушке для них обустроена кухня. В микроволновке разогревают бутерброды и делают чай.
- На обед отведено 20 минут. Немного, потому что люди в очереди ждут, - говорит Ирина Владимировна. - На протяжении смены могут 30 минут использовать для технического перерыва, выбегают сюда попить. Очень много наговорятся, нужно горло часто смачивать.
Операторы в месяц получают 1700 грн. Среди 68 телефонистов - ни одного мужчины.
— Был у нас как-то один мальчик, из армии только пришел. Так люди когда звонили и слышали мужской голос — сразу трубку бросали. А были такие, что просто голову ему крутили. Мальчик три месяца побыл и ушел. Сказал, что работа очень трудная и нервная. Мужчины не выдерживают, - улыбается начальница. - У нас соображать быстро надо и не хамить, когда к тебе с матами звонят. Люди разные бывают. Поссорились дома, на работе всех достали, тогда нас набирают. Телефонистка берет трубку, а ей сразу: "Ты дура!" Тебе нужно извиниться и дать номер телефона Службы доверия или психиатра.
7 
35413
Комментарии