Местные чиновники заказывают туры через столичные фирмы

Наталья Онищук, 35 лет, из туристической компании "Мист-тур" пять лет работает с вип-клиентами. Рассказывает об особенностях работы с такими заказчиками.

- Наши вип-клиенты - это преимущественно представители малого и среднего бизнеса. Львовские чиновники, депутаты, звезды шоу-бизнеса в основном пользуются услугами киевских туристических агентств. Их там мало знают, поэтому можно избежать разговоров о том, что тратят больше, чем зарабатывают.

Для наших клиентов самое важное - хорошие рекомендации друзей или знакомых. Или ценят международное признание - сети дорогих отелей или ресторанов, входящие в лучшие рейтинги.

Какие правила работы с вип-клиентами?

- Не спрашивать, на какую сумму рассчитывают. Не предлагать скидку. Только когда человек попросит. Вип-клиенты преимущественно спрашивают цену, когда выбрали тур и хотят рассчитаться.

Они отдыхают семьями или отдельно?

- Обычно ездят парами. Часто это супруги. Компаниями никогда. Редко отдыхают с детьми. Обычно их отправляют в детские туры. В турагентство приходит на разведку жена, расспрашивает, выбирает. А муж согласовывает и все оплачивает.

Что требуют состоятельные львовяне?

- На первом месте - комфорт и сервис. Начиная от вип-обслуживания в турагентстве, индивидуального трансфера в аэропорт, бизнес-класса в самолете, заканчивая 5-звездочным отелем. Вариант "все включено" не для них. Максимум, что их заинтересует, - это завтрак и ужин в отеле. Они не хотят быть привязанными ко времени приема пищи. Им интересно самим выбирать рестораны.

Какой отдых среди випов популярен в этом году?

- Островной, где меньше скопления народа. Это Мальдивы, острова Майорки, Греции, Хорватии. Такие вип-туры стоят в среднем от 3 тысяч евро за 10 дней. Бизнесмены обычно выбирают короткие туры. Если это "дальний" отдых, едут на 10-14 дней. Если в страны Евросоюза, от уикенда на трех дней в неделю. Состоятельные львовяне отдыхают раз в год. Зимой едут на лыжные европейские курорты - Австрию, Швейцарю. Или в теплые страны - Египет, Таиланд.

×