Жалобной книге исполнилось 90 лет.
"Во всех государственных, кооперативных, частных магазинах и при рыночных комитетах введены жалобные книги. Там покупатели оставляют свои замечания о недостатках и неправильностях торговли",— о нововведении "Огонек" сообщал читателям в августе 1926 года. Об этом пишет Мария Портнягина для "Огонек".
Жалобные книги появились в заведениях, предоставлявших услуги: начиная со столовых, кафе, парикмахерских и заканчивая вокзалами, санаториями и пионерлагерями. Жалобные книги были даже в отделениях милиции.
По мере роста общей грамотности населения в СССР стремительно увеличивалось число жалобщиков. В хрущевские времена пытались ограничить поток жалоб, ведь так коммунизма не построишь. Поэтому людям объясняли (в том числе и средствами кинематографа), что плохой сервис — это не системная проблема, а лишь перегибы на местах.
С появлением жалобной книги связывают и возникновение особой категории клиентов — сутяг. Они были и в советские годы, встретить их можно и в наши дни.Борьба за свои ущемленные права может принимать патологическую форму: это сутяжное расстройство, а по-научному — кверулянтство. Склонны к ней одинаково и мужчины, и женщины, а более всего люди в возрасте 40-70 лет, особенно в кризис, когда материальные трудности провоцируют недовольство всем вокруг.
Жалобная книга не раз становилась героиней кино. "Огонек" предоставляет самые яркие воспоминания о жалобных книгах в советском киноматографе.
"Я теперь и улыбнуться могу"
Комедия Эльдара Рязанова "Дайте жалобную книгу" (1965), пожалуй, самая известная киноистория о бедах отечественного общепита. По сюжету журналист Никитин попадает в ресторан с дурной славой "Одуванчик", где жалобная книга всегда "занята". Герой сталкивается там с хамским обслуживанием и пишет о заведении фельетон, который получает резонанс. Но герой влюбляется в новую молодую директоршу, и вместе они, полные "задора и огня", преодолев бюрократическую волокиту и саботаж персонала, превращают ресторан в современное молодежное кафе.
"Волов не заправляем!"
В комедии "Королева бензоколонки" (1962) жалобная книга представлена с неожиданной стороны. Главная героиня Людмила Добрыйвечер временно трудоустраивается автозаправщицей, но работа не спорится. Кколлега, опытная буфетчица Рогнеда Карповна, советует ей найти повод для увольнения... в жалобной книге. Героиня решает применять "грубость и волокиту", но работник она добросовестный, и затея не удается. Как говорится, человек красит место: Людмила берется за облагораживание бензоколонки, и жалобная книга превращается в книгу благодарностей и "почту Амура".
"Помрете, не переговоривши"
С жалобной книгой связан забавный эпизод в фильме Никиты Михалкова "Пять вечеров" (1978). Главный герой Ильин приходит на междугородний телефонный пункт, где его знакомая работает телефонисткой, подходит к ней без очереди и заводит разговор. Реакция очереди не заставила себя ждать: "Все, кончилось мое терпение. Дайте жалобную книгу!" Телефонистка протягивает книгу, но держит ее так, что рука просящего не может протиснуться через проем в окне приема заказа и ухватить ее, тогда телефонистка убирает книгу и невозмутимо спрашивает: "Что у вас?
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Болеют все: как лечили в Российской империи
3 
1