Контакт-центр "Дельта Банку" посів заслужене місце у трійці лідерів, що показали високі результати якості телефонного обслуговування клієнтів українських банків (високий рівень — від 90 до 95% включно). Щорічне незалежне дослідження цієї галузі проводять Клуб керівників кол-центрів "Hot Skill" та Експертна рада з напрямку кол-центрів при Українській Асоціації директ маркетингу.
Отримані результати дослідження свідчать про загальну тенденцію зростання якості обслуговування. Згідно з методикою дослідження — на основі методології "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг", експерта на ринку контакт-центрів СНД, та методології Beeper Contact Center (Україна) — оцінювали навички спілкування, знання предмета розмови, доброзичливість і стресостійкість операторів гарячих ліній. Для аналізу відібрали провідні банки України, що входять до топ-25 за обсягом депозитного портфеля, у яких є кол/контакт-центри. Дуже важливо, що до складу експертної ради були включені незалежні фахівці з інших сфер бізнесу, в яких також використовують послуги контакт-центрів.
— Уже вдруге поспіль контакт-центр "Дельта Банку" посідає почесне місце у трійці лідерів серед контакт-центрів найбільших фінустанов України. Це підтверджує правильність обраної стратегії розвитку висококласного сервісу, який "Дельта Банк" надає своїм клієнтам, професіоналізм і результати роботи всієї команди, — каже Євгенія Бандалак, керівник Департаменту клієнтської підтримки АТ "Дельта Банк".
Із грудня 2010 року контакт-центр "Дельта Банку" працює на віддаленому майданчику — в Полтаві. Його структура включає такі напрямки, як гаряча лінія для фізичних осіб, лінія з обслуговування телефонних звернень внутрішніх клієнтів, центр з обслуговування клієнтів — представників малого і середнього бізнесу, а також окремо виділена лінія для обслуговування телефонних звернень віп-клієнтів. Контакт-центр "Дельта Банку" обслуговує понад 14 тис. телефонних звернень на день. Невпинно розвивається, відбиваючи високі темпи розвитку самого банку.
Ліцензія НБУ №225 від 11.10.2011 р.
3 
1
Комментарии