Устройство, которое якобы увеличивает размер женской груди, закупают в Китае по 1 евро. В Украине продают по 4,4 тыс. грн.
— Реклама идет по телевизору. Показывают также пояса для похудания, приборы для увеличения груди, улучшения мужской потенции. Цену часто не указывают. Хотите купить — звоните прямо сейчас на номер в рекламе. Потому что если сказать в лоб, никто не купит не знать что за такие деньги, — рассказывает донетчанка 28-летняя Любовь Федорова.
Она принимает заказ по телефону.
— У нас есть офисы в Киеве, Донецке и Запорожье. Под офис могут арендовать даже квартиру. В каждом работают по 30-40 людей. Оператор записывает имена, телефоны и передает "специалисту". На одного консультанта приходится три-четыре клиента на день. Хотя бы одного нужно раскрутить на заказ. Это называется психоатака. Давим на то, что проблему нужно решать. Если клиент не ведется, делаем скидку. Обычно называем сумму, на тысячу гривен меньшую от предыдущей.
Зарплата телефонных консультантов зависит от выручки. Получают 6-11% суммы проданного. Менеджеры — 3-4%. Остальное идет владельцу компании.
— Я полгода сидела без работы. Нашла место в этой компании по газетному объявлению. На собеседовании сказали, что возраст и образование не имеют значения. Главное — умение убеждать. В первый день спросила у девушек, выйдет ли зарабатывать хотя бы 1,5 тысячи в месяц. Они смеялись. Говорят, столько если не больше зарабатывают за неделю. Получку платят еженедельно, — рассказывает 19-летняя Любовь из Запорожья. Фамилию не говорит, потому что боится преследований обманутых клиентов. — 20-летняя начальница дала мне "говорилку" — брошюру с заготовленными вопросами и ответами. Мы должны выяснить материальное положение клиента. Сначала спрашиваем, как к нему обращаться, сколько лет, в чем проблема. Клиенты сразу спрашивают о цене прибора для увеличения груди. Отвечаем, что прибор имеет 35 модификаций. Стоят по-разному. Нужно подбирать индивидуально, потому что это серьезное медицинское оборудование. Чтобы получить желаемый результат, важно правильно подобрать. В действительности прибор — один единственный. Мы выспрашиваем детали, чтобы разговорить. Нужно найти слабое место. Для чего женщине нужно увеличить грудь? Чтобы выйти замуж. Или чтобы муж не заглядывался на других. Разговор длится не менее 45 минут. За это время нужно втереться в доверие.
Первой клиенткой Любви была Оксана, женщина возрастом за 30 лет:
— У меня первый размер груди, а я хочу третий. Сколько такой прибор будет стоить?
Любовь Павлова выспрашивает возраст, рост, вес, сколько родов было и когда, как давно Оксана кормила грудью. Был ли у нее мастит, опухоли. Хочет лишь увеличить грудь или еще и подтянуть.
— Если у вас все так серьезно, скажите, куда подъехать на обследование, — спрашивает Оксана.
— Приехать к нам невозможно. Консультация идет лишь по телефону. Приборы на складе. Вас туда никто не пустит, — объясняет консультантка.
Через полчаса перестает расспрашивать Оксану. Начинает рассказывать вымышленные истории о чудесах в жизни женщин, которые купили прибор:
— Одна клиентка хотела, чтобы ее Вася не гулял. Жила бедно, в "хрущевке". Как увеличила грудь, бросила его. Даже вышла замуж за богатого бизнесмена. Сейчас ездит на "ягуаре" в Беверли Хиллз.
Наконец называет полную цену. Оксана начинает прощаться. Говорит, что у нее таких денег нет, потому что она — школьная учительница. Тогда Любовь передает трубку начальнице. Та убеждает Оксану, что цена совсем не большая.
— С увеличенной грудью у вас будут мужчины, деньги и счастье, — заверяет. Тогда делает ход конем: обещает скидку. Просит побыть на линии. Через минуту снова берет трубку. Говорит, что Оксане повезло. Этот прибор она может получить на тысячу гривен дешевле. Но уговаривать приходится еще минут 10. "Представьте, как вы будете выглядеть на пляже. Летом сможете ходить без лифчика. Накупите себе кофточек с декольте, какие вы сейчас не носите", — вешает начальница. Оксана молчит несколько секунд и соглашается. Снова трубку беру я. Записываю адрес, предупреждаю, чтобы приготовила на завтра наличность. Курьер привезет покупку домой. Деньги нужно отдать ему в руки.
— Клиенты часто просят о кредите, разделить оплату на несколько платежей. Кредитов нет. Потому что оно не помогает. Человек просто откажется платить дальше. Недовольных переключают на так называемый отдел контроля. Там им рассказывают, что прибор подобрали неправильно. Предлагают взять на замену другой. Правда, за него нужно доплатить еще 1,5 тысячи. Дальше все зависит от фантазии и умения убеждать. Иногда приходится уламывать неделями всей командой. Вы покупаете второй прибор, потом третий. Цена каждый раз растет. Бывало, мы зарабатывали на одном клиенте и 30 тысяч гривен.
4 
1
Комментарии
11