Компанія Zootovary давно і міцно влаштувалася на ринку товарів для домашніх тварин України. У них є розгалужена мережа власних офлайн-магазинів у Києві, працює кур'єрська служба доставлення додому.
Однак останнім часом конкуренція в сегменті сильно зросла. Щоб не відстати від трендів і зберегти лояльність клієнтів, у Zootovary вирішили оптимізувати свої маркетингові кампанії із залученням професіоналів.
Постановка завдань перед Promodo
Для підвищення впізнаваності бренду і продажів Zootovary звернулися до вже знайомої їм digital-агенції Promodo, що спеціалізується на просуванні e-commerce проєктів.
Перед Promodo поставили такі завдання:
1. Тестування та впровадження нового інструменту комунікації з аудиторією – App Inbox, який дає змогу надсилати користувачам вебсайтів і мобільних застосунків "тихі" push-повідомлення.
2. Налаштування розсилок для різних ідентифікаторів контактів – за номерами телефонів та e-mail передплатників.
3. Збільшення доходу від каналу ретаргетингу внаслідок інструменту.
В агентстві детально вивчили статистику і поведінку цільової аудиторії, щоб знайти точки інтеграції інструменту App Inbox в маркетингову інфраструктуру клієнта.
App Inbox: переваги інструменту для Zootovary
Головна відмінність App Inbox від інших каналів – це пуші в центрі повідомлень смартфона, як у Telegram. При цьому без настирливих звуків або спливних вікон.
Такі повідомлення не дратують користувача, які відкривають пуш з App Inbox усвідомлено. І ймовірність здійснити потрібну дію набагато вища.
Іншою перевагою сервісу вважається кросплатформеність, App Inbox працює добре на iOS і Android.
Ще один плюс – оформлення повідомлень повністю повторює фірмовий стиль бренду, такі пуші виглядають максимально нативно, привертаючи увагу підписників.
Ефективне використання App Inbox
Щоб охопити максимальну аудиторію, Promodo використовували App Inbox у 3 варіантах:
1. Додаткові пуші, щоб email розсилка посилилась. Вони повідомляли підписників про спецпропозиції та акції, які могли пропустити серед інших листів.
2. Тригерний ретаргетинг у вигляді нагадувань про переглянуті товари та залишені в кошику.
3. Самостійні розсилки – окремі промокампанії через App Inbox.
Посилення AMP email-розсилок
Одним із прикладів стала ігрова розсилка "Нагодуй котика", посилена пуш-повідомленнями.
Завдяки додатковому охопленню через App Inbox вдалося досягти:
• 15,6% відкриттів листів (середній показник в галузі 13-15%);
• 8,7% CTR-посилань (мідл становить 5-7%).
Проморозсилки в App Inbox
Наступний приклад – самостійні промо повідомлення користувачам про товари зі знижками. Така таргетована комунікація за 9 місяців дала плюс 51,3% виторгу від промоакцій, якщо порівняти з розсилкою тільки по email.
Тригерні розсилки
Мобільний застосунок активно використовувався в сценаріях тригерного маркетингу:
1. Нагадування про товари в кошику.
2. Ретаргетинг після відмов.
3. Персональні пропозиції для повернення неактивних клієнтів.
Внаслідок персоналізованого характеру пушів вдалося підвищити конверсію на 10%.
Висновок: зростання виторгу на 28,4%
Вдалося "достукатися" до пасивної аудиторії, несприйнятливої до стандартних email і push. Індивідуальний підхід тригерних пушів зіграли на задоволенні запитів клієнтів і на конверсії в покупки.
Підсумок – завдяки синергетичному ефекту від комбінації App Inbox з іншими інструментами виторг від ретаргетінгу злетів на 28,4% за 9 місяців. Масштабуванням рішення Zootovary зараз і займаються спільно з агенцією Promodo.
2 
1
Коментарі