вторник, 09 февраля 2021 11:02

Ошибочное сообщение в приложении толкнуло парня на суицид

Ошибочное сообщение в приложении толкнуло парня на суицид
Покойный Алекс Кернс / KEARNS FAMILY VIA CBS

Алекс Кернс из США в июне 2020 покончил с собой, потому что ошибочно считал, что задолжал компании для трейдинга Robinhood $730 тыс. Теперь родители подали иск против сервиса за недостаточную поддержку клиентов.

Дэн и Дороти Кернс рассказали, что их сын открыл счет в мобильном приложении Robinhood незадолго до того, как заканчивал среднюю школу. Родители были не против, что Алекс торгует акциями. Но просили быть ответственным, потому что парень не имел соответствующего образования и опыта. Об этом пишет "Громадское".

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Приложение "Дія" усовершенствовали: рассказали об изменениях

Они не знали, что мобильное приложение позволило их сыну покупать и продавать опционы. Это рискованный финансовый инструмент.

11 июня он увидел, что его счет заблокирован из-за долга в $730 тыс. Компания направила Алексу письмо с требованием немедленно оплатить долг за несколько дней. В Robinhood не было номера телефона службы поддержки клиентов, но парень прислал электронное письмо, где просил разъяснить ситуацию. Получил автоматический ответ, что с ним свяжутся. Позже в этот же день, 12 июня, Алекса нашли мертвым. Парень оставил родителям записку, где написал, что не понимает, что произошло в приложении.

На следующий день после смерти Robinhood прислал электронное письмо, что на самом деле Алекс ничего не должен и теперь его счет снова доступен.

В иске, который подали в суд, семья обвиняет Robinhood в несправедливой деловой практике - передаче обманчивых сообщений приводят к панике и неразберихе, и привели к смерти Алекса.

В Robinhood говорят, что с июня 2020-го изменили подход к работе. В частности, дают больше учебных материалов, пересмотрели требования к опыту клиентов. Также в компании говорят, что с декабря работает телефонная служба поддержки для клиентов, которые имеют опционы.

Сейчас вы читаете новость «Ошибочное сообщение в приложении толкнуло парня на суицид». Вас также могут заинтересовать свежие новости Украины и мировые на Gazeta.ua

Комментарии

Залишати коментарі можуть лише зареєстровані користувачі

Голосов: 1
Голосование Как вы обустраиваете быт в условиях отключения электроэнергии
  • Приобрели дополнительное оборудование для жилья для энергонезависимости
  • Подбираем оборудование и готовимся к покупке
  • Нет средств на такое, эти приборы слишком дорогие
  • Есть фонари и павербанки для зарядки гаджетов, нас это устраивает
  • Уверены, что неудобства временные и вскоре правительство решит проблему нехватки электроэнергии.
  • Наше жилище со светом, потому что мы на одной линии с объектом критической инфраструктуры
  • Ваш вариант
Просмотреть