Украинские банкиры массово предлагают потребителям комплексные продукты. Речь о пакетных услугах, которые включают целый спектр финансовых сервисов.
Раньше пакетный формат обслуживания применяли по большей части для предприятий и вип-клиентов, но теперь рынок открывается и для населения.
Если посмотреть глубже, то большинство людей пользуются в повседневной жизни многими финансовыми услугами: пополнение счетов через терминалы, переводы денег на почте или в случайном отделении банка, оплата коммунальных услуг в кассе.
Но все эти вопросы сразу можно решить, воспользовавшись банковскими пакетными продуктами, заявляют эксперты. Ведь все перечислены выше операции можно сделать, не отходя от компьютера или мобильного телефона. Стоимость пакетных услуг банков сегодня от 10 до 50 грн в месяц. Эксперты утверждают, что это немного. Если подсчитать оформление и комиссионные по этим видами услуг отдельно, в пакете выходит дешевле.
- Клиентам пакетные предложения удобны - они в значительной степени упрощают формат их взаимоотношений с банковским учреждением, сводят количество посещений отделений к минимуму, открывая одновременно, как пакет услуг "Проминвестбанка", доступ к его актуальным продуктам, дополнительным полезным в повседневной жизни бесплатным сервисам, - объясняет Андрей Карякин, директор департамента розничного бизнеса "Проминвестбанка".
Банкир добавляет, что "Проминвестбанк" предложил своим клиентам пакет услуг "ПИБ: Все в одном" летом этого года. По словам Андрея Карякина, это один из первых шагов к обновленной модели розничного бизнеса. Пользование пакетом предусматривает поощрение и вознаграждение клиентов за расширение сотрудничества с финучреждением. Это, например, возвращение в автоматическом режиме формально удержанных комиссий, возможные скидки на ежемесячное обслуживание пакета, постоянное расширение перечня услуг и сервисов, которые входят в пакет, другие привилегии и бонусы.
Отметим, что для зарплатных клиентов и пенсионеров "Проминвестбанка" пользование пакетом бесплатное. Для других - 50 грн в месяц, но с возможностью снизить его стоимость до нуля.
- Пакетные предложения открывают клиентам новые возможности в виде доступа к банковским услугам и сервисам, которые раньше для них были или недоступны, или о которых они не задумывались, - комментирует Андрей Карякин.
Эксперты отмечают, что пакеты услуг разных финучреждений имеют существенные отличия в части их наполнения продуктами и сервисами. В "Проминвестбанке" считают, что их пакеты индивидуальны, поскольку предусматривают единую точку доступа ко всем счетам и продуктам в банке. Здесь каждый клиент может оптимизировать под себя количество сервисов и продуктов, а также получить скидку на ежемесячное обслуживание в размере от 50% до 100%. При этом клиент имеет возможность автоматически перейти с одного уровня на другой внутри пакета без каких бы то ни было формальностей.
Финучреждения постоянно в поиске новых инструментов для привлечения клиентов. "Проминвестбанк", который задекларировал внедрение новой клиентоориентованой модели розничного бизнеса, утверждает, что переходит на высокоэффективные и низкозатратные операционные процессы, а это и сокращение расходов, и реорганизация филиалов, и сети банкоматов по всей Украине. Чуть раньше, в разгар кризиса, большинство украинских финучреждений уже сократили количество своих отделений и банкоматов. Однако, в "Проминвестбанке" аргументируют, что вместо сокращения они предлагают альтернативные каналы доступа к банку и его услугам.
- Наш пакет услуг "ПИБ: Все в одном" делает клиентов свободными и независимыми от инфраструктуры банка. Он предоставляет им возможность пользоваться банковскими продуктами и сервисом в режиме 24/7 в любой точке мира, иметь от двух до пяти возможностей бесплатно снимать средства в банкоматах любого другого финучреждения, самостоятельно моделировать условия обслуживания в "Проминвестбанке". ПИБ стабильный и продолжает развивать новые направления. Уверен, что хотя и не сразу, но наши клиенты оценят предложенные новые сервисы и их возможности, - отмечает Андрей Карякин.
Эксперты рынка уже отмечают позитивную динамику спроса на комплексное обслуживание с индивидуальным подходом. Согласно прогнозам, до конца текущего года большинство банковских предложений будут комплексными и многофункциональными.
2 
1
Комментарии