Виталий Огнивец, главный менеджер по управлению проектами и Product Owner monobank — о том, как создавать продукты, которые выходят в топ-1 по благотворительным сборам в стране и улучшают жизнь пользователей.
Продукт "Банка" от monobank получил награду PaySpace Magazine Awards 2023 в категории "Лучшее финтех-решение для благотворительности". Проект стал настоящим феноменом национального масштаба: с начала полномасштабного вторжения России в Украину через этот простой инструмент собрали более 40 миллиардов гривен на помощь ВСУ и гуманитарные цели. Мы поговорили с одним из создателей "Банки" Виталием Огнивцом — о том, как создаются финтех-решения, способные объединять людей, формировать новые финансовые привычки и поддерживать экономику в сложные времена.
С момента прихода Виталия в команду monobank вошел в пятерку крупнейших банков Украины по объему депозитов, уступая только госбанкам. Виталий занимается новыми продуктами, формирует стратегию развития, а также обучает специалистов по работе с депозитами и инвестициями. В интервью он рассказал, как пришла идея создать продукт "Банка", как в финтехе учитывается психология пользователей и что помогает людям откладывать деньги.
Виталий, "Банка" произвела революцию на финансовом рынке Украины. Как пришла идея ее создания, какую проблему вы увидели?
"Банка" — это максимально простой цифровой сервис для накоплений. Нашей внутренней шуткой стало выражение "банка на шторы в классе" из школьных времен, когда родители скидывались на нужды класса — оно отлично иллюстрирует принцип работы проекта. Мы оцифровали и сделали удобной модель, когда люди вместе или по отдельности собирают средства на конкретную, понятную цель. От других сберегательных продуктов "Банку" отличают округление трат, автоматические переводы остатков по карте ночью, регулярные пополнения, возможность перевода денег по ссылке.
Вы начали этот проект в 2020 году. К началу 2024 года "Банкой" пользуются более 1,7 млн человек, а после ее запуска идею подхватили и другие финансовые учреждения. Сейчас это фактически основной цифровой инструмент для благотворительных сборов в стране. Как "Банка прошла этот путь и стала использоваться в таком масштабе?
Уже за первый месяц "Банкой" воспользовалось около полумиллиона клиентов. А с началом полномасштабной войны "Банка" полностью переосмыслилась. Это уже не просто накопления, это главный инструмент национального волонтерского движения. Через "Банку" собирают средства практически все крупнейшие фонды и волонтеры страны. За 2022 год было собрано 10,7 млрд гривен, а за 2023 год — уже 28,7 млрд. Это колоссальный объем помощи, который стал возможен благодаря простоте и доверию.
Как удалось настолько выстроить доверие к продукту, что его стали использовать для крупнейших благотворительных сборов?
Все просто: прозрачность и простота. У нас удобный инструмент, а пользователи видят, что их средства действительно идут на реальную помощь. Для адаптации под военные нужды мы добавили возможность делиться QR-кодами для публикации в соцсетях, улучшили статистику для волонтеров, чтобы они могли видеть, кто и откуда перевел средства. К тому же, многие, кто стал пользоваться "Банкой" на старте, пришли из-за доверия к самому бренду monobank.
Виталий, до monobank вы много лет работали в PrivatBank и занимались технологиями для депозитных продуктов. Потом пришли геймифицированные сервисы, и сегодня вы отвечаете за то, чтобы продукт действительно решал задачи людей. Как этот опыт повлиял на то, какую роль вы заняли в команде и какие подходы считаете для себя приоритетными?
Я занимаю позицию главного менеджера по управлению проектами и Product Owner. Это, по сути, голос клиента внутри команды. Моя задача — генерировать и проверять гипотезы. Я должен видеть, как продукт будет работать через год, и убеждаться, что сегодня мы строим нужные кирпичики для этого будущего. В команде "Банки" я отвечал за концепцию, реализацию механик микронакоплений и геймификацию. Важно было сделать продукт так, чтобы он был не просто функциональным, но и близким пользователям, интуитивно понятным. У нас в команде есть негласное правило: если для использования продукта нужна инструкция, значит, мы что-то сделали неправильно. Все должно быть так просто, чтобы продуктом могли пользоваться наши мамы.
Насколько важно понимание психологии пользователя при разработке таких сервисов? Какие данные использовала команда при работе над проектом?
Наша аудитория — это люди, у которых часто нет устойчивой привычки к накоплениям. Целью было помочь им ее сформировать без давления и сложных терминов. Мы сделали акцент на микронакоплениях, опираясь на реальное поведение клиентов: на что они тратят деньги, как часто совершают покупки, какие цели ставят перед собой. Эти данные помогали нам не только в аналитике, но и в продуктовых решениях — от интерфейса до механик пополнения. Например, важно было показать, сколько уже накоплено и какой прогресс по цели.
Сейчас около 400 тысяч пользователей регулярно пополняют свои "Банки" хотя бы раз в месяц. Есть и забавные истории. Один клиент рассказывал, что его ребенок очень любил анимацию кота, который ловит рыбку на экране успеха. Ради того, чтобы ребенок снова увидел эту сцену, он специально переводил с карты по одной копейке — просто, чтобы запустить анимацию еще раз. Вот это и есть настоящая польза геймификации — когда продукт вызывает эмоцию и становится частью повседневных радостей.
Еще одна ваша идея — возможность покупать военные облигации в приложении monobank. В апреле 2022 года по вашей инициативе эта опция появилась в monobank, и уже в мае клиенты mono купили 65% от всех таких облигаций, проданных в Украине за месяц. Что помогло добиться такого быстрого эффекта?
Моя роль, как Product Owner, заключалась в том, чтобы убрать все барьеры, которые отпугивали клиентов от инвестиций. Мы сделали процесс максимально простым: несколько кликов в приложении, без бумаг, без звонков, с минимальной комиссией.
Получается, что именно во время войны в Украине переосмыслили финтех-инструменты, и то, что вы делаете сейчас, уже не просто про финансы, а про создание инфраструктуры для устойчивости страны. Как изменилось ваше личное восприятие финтеха за последние годы?
Если раньше "Банка" была классным инструментом для накоплений на отпуск, то сейчас это канал, по которому в экономику страны и в помощь армии перекачаны десятки миллиардов гривен. Когда ты видишь, как твой продукт стал частью повседневного героизма миллионов украинцев, понимаешь, что финтех сегодня — это про социальный капитал, доверие и новый уровень солидарности в обществе.
Что ждет "Банку" дальше? Какие новые направления развития вы видите?
"Банка" стала полезной для миллионов. Дальше мы хотим развивать ее в сторону персонального финансового помощника, чтобы она не только помогала откладывать, но и подсказывала, как распределять средства и планировать бюджет.
3 
1
Комментарии