Віталій Огнівець, головний менеджер з управління проектами та Product Owner monobank — про те, як створювати продукти, які виходять у топ-1 з благодійних зборів у країні та покращують життя користувачів.
Продукт "Банку" від monobank отримав нагороду PaySpace Magazine Awards 2023 у категорії "Краще фінтех-рішення для благодійності". Проект став справжнім феноменом національного масштабу: з початку повномасштабного вторгнення Росії в Україну через цей простий інструмент зібрали понад 40 мільярдів гривень на допомогу ЗСУ та гуманітарні цілі. Ми поговорили з одним із творців "Банки" Віталієм Огнівцем — про те, як створюються фінтех-рішення, здатні об'єднувати людей, формувати нові фінансові звички та підтримувати економіку у складні часи.
З моменту приходу Віталія до команди monobank увійшов до п'ятірки найбільших банків України за обсягом депозитів, поступаючись лише держбанкам. Віталій займається новими продуктами, формує стратегію розвитку, а також навчає фахівців із роботи з депозитами та інвестиціями. В інтерв'ю він розповів, як прийшла ідея створити продукт "Банку", як у фінтеху враховується психологія користувачів і що допомагає людям відкладати гроші.
Віталій, "Банка" здійснила революцію на фінансовому ринку України. Як прийшла ідея її створення, яку проблему ви побачили?
"Банка" — це максимально простий цифровий сервіс для нагромаджень. Нашим внутрішнім жартом став вислів "банку на штори в класі" зі шкільних часів, коли батьки скидалися на потреби класу — воно добре ілюструє принцип роботи проекту. Ми оцифрували та зробили зручною модель, коли люди разом чи окремо збирають кошти на конкретну, зрозумілу мету. Від інших ощадних продуктів "Банку" відрізняють округлення витрат, автоматичні перекази залишків по карті вночі, регулярні поповнення, можливість переказу грошей за посиланням.
Ви розпочали цей проект у 2020 році. На початок 2024 року "Банкою" користуються понад 1,7 млн. чоловік, а після її запуску ідею підхопили й інші фінансові установи. Нині це фактично основний цифровий інструмент для благодійних зборів у країні. Як "Банка пройшла цей шлях і почала використовуватися в такому масштабі?
Вже за перший місяць "Банкою" скористалося близько півмільйона клієнтів. А з початком повномасштабної війни "Банка" повністю переосмислилася. Це вже не просто нагромадження, це головний інструмент національного волонтерського руху. Через "Банку" збирають кошти практично всі найбільші фонди та волонтери країни. За 2022 рік було зібрано 10,7 млрд. гривень, а за 2023 рік – вже 28,7 млрд. Це колосальний обсяг допомоги, який став можливим завдяки простоті та довірі.
Як вдалося настільки побудувати довіру до продукту, що його почали використовувати для найбільших благодійних зборів?
Все просто: прозорість та простота. У нас зручний інструмент, а користувачі бачать, що їхні кошти справді йдуть на реальну допомогу. Для адаптації до військових потреб ми додали можливість ділитися QR-кодами для публікації в соцмережах, покращили статистику для волонтерів, щоб вони могли бачити, хто і звідки переказав кошти. До того ж, багато хто став користуватися "Банкою" на старті, прийшли через довіру до самого бренду monobank.
Віталію, до monobank ви багато років працювали в PrivatBank та займалися технологіями для депозитних продуктів. Потім прийшли гейміфіковані сервіси і сьогодні ви відповідаєте за те, щоб продукт дійсно вирішував завдання людей. Як цей досвід вплинув на те, яку роль ви зайняли у команді та які підходи вважаєте для себе пріоритетними?
Я займаю позицію головного менеджера з управління проектами та Product Owner. Це по суті голос клієнта всередині команди. Моє завдання — генерувати та перевіряти гіпотези. Я маю бачити, як продукт працюватиме через рік, і переконуватись, що сьогодні ми будуємо потрібну цеглу для цього майбутнього. У команді "Банки" я відповідав за концепцію, реалізацію механік мікронакопичень та гейміфікацію. Важливо було зробити продукт так, щоб він був не просто функціональним, а й близьким користувачам інтуїтивно зрозумілим. У нас у команді є негласне правило: якщо для використання продукту потрібна інструкція, то ми щось зробили неправильно. Все має бути так просто, щоб продуктом могли користуватись наші мами.
Наскільки важливим є розуміння психології користувача при розробці таких сервісів? Які дані використовувала команда під час роботи над проектом?
Наша аудиторія — це люди, які часто не мають стійкої звички до накопичень. Метою було допомогти їм її сформувати без тиску та складних термінів. Ми наголосили на мікронакопиченнях, спираючись на реальну поведінку клієнтів: на що вони витрачають гроші, як часто роблять покупки, які цілі ставлять перед собою. Ці дані допомагали нам не тільки в аналітиці, а й у продуктових рішеннях — від інтерфейсу до механіка поповнення. Наприклад, важливо було показати скільки вже накопичено і який прогрес за метою.
Зараз близько 400 тисяч користувачів регулярно поповнюють свої "Банки" хоч би раз на місяць. Є й кумедні історії. Один клієнт розповідав, що його дитина дуже любила анімацію кота, який ловить рибку на екрані успіху. Заради того, щоб дитина знову побачила цю сцену, вона спеціально перекладала з карти по одній копійці — просто, щоб запустити анімацію ще раз. Ось і є справжня користь гейміфікації — коли продукт викликає емоцію і стає частиною повсякденних радощів.
Ще одна ваша ідея — можливість купувати військові облігації у додатку monobank. У квітні 2022 року за вашою ініціативою ця опція з'явилася у monobank, і вже у травні клієнти mono купили 65% від усіх таких облігацій, проданих в Україні за місяць. Що допомогло досягти такого швидкого ефекту?
Моя роль, як Product Owner, полягала в тому, щоб усунути всі бар'єри, які відлякували клієнтів від інвестицій. Ми зробили процес максимально простим: кілька кліків у додатку, без паперів, без дзвінків, з мінімальною комісією.
Виходить, що саме під час війни в Україні переосмислили фінтех-інструменти, і те, що ви робите зараз, уже не просто про фінанси, а про створення інфраструктури для стійкості країни. Як змінилося ваше особисте сприйняття фінтеху за останні роки?
Якщо раніше "Банка" була класним інструментом для накопичень на відпустку, то зараз це канал, яким в економіку країни та на допомогу армії перекачані десятки мільярдів гривень. Коли ти бачиш, як твій продукт став частиною повсякденного героїзму мільйонів українців, розумієш, що сьогодні фінтех — це про соціальний капітал, довіру та новий рівень солідарності в суспільстві.
Що чекає "Банку" далі? Які нові напрямки розвитку ви бачите?
"Банка" стала корисною для мільйонів. Далі ми хочемо розвивати її у бік персонального фінансового помічника, щоб вона не лише допомагала відкладати, а й підказувала, як розподіляти кошти та планувати бюджет.
3 
1
Коментарі