Не куріть бамбук
Моя знайома Світлана купила восени гарні італійські туфлі на шнурівці. Тоді столична мережа магазинів "Фелліні" пропонувала хороші знижки на осінньо-весняне взуття. Та вийти в обновці не змогла й разу. Коли вранці взула й почала зав'язувати, шкіра від одного отвору для шнурка й до краю прорвалася, як кажуть, "по живому". На роботу Світлана пішла у старих. Того ж дня її син заніс взуття в магазин, але варіант повернення грошей за неякісний товар там навіть не розглядали. Навпаки, пробували переконати, що ця пара не була бракована, а шкіру покупець порвав сам, тож підстав пред'являти хоч якісь претензії немає. Наполегливість прохань повернути гроші викликала неабияке роздратування персоналу. Крапкою в тій ситуації мала стати заява менеджера Альони, що в цьому магазині ще жодного разу ніхто з покупців своїх грошей не повертав і "вы тоже курите бамбук".
До шкідливих звичок мої знайомі не схильні. Вони вкрай неконфліктні люди, на біду таких от менеджерів, яких інтелігентність покупців і спокушає вдаватися до такого словесного "креативу". Зійшлися на тому, що магазин усе ж прийме проблемну пару на експертизу – з'ясувати, хто що порвав і з якою метою. Процес затягнувся. Висновок був – магазин береться ремонтувати порваний туфель. Але ж порвалось не по шву, тож яким би майстерним не було втручання, воно буде помітним. Світлана відмовилась від такого "щастя" і взуття забирати не стала. Натомість звернулась із письмовою заявою до спілки захисту прав споживачів.
Тим часом осінній сезон плавно перейшов у зимовий. Колишня обновка лишалась у магазині, про неї нагадував тільки чек із поміткою продавця, що взуття передано на експертизу. А потім сталося диво. Світлані зателефонувала та сама Альона (у якої ще ніхто і ніколи… ну, пам'ятаєте), щоб повідомити про рішення адміністрації повернути гроші за ті горезвісні туфлі. Отак, без додаткових пояснень, годі питати про вибачення.
Повертаючи гроші, про бамбук Альона вже не згадувала. Тож із початком весни моя знайома так само без нових туфель, проте з грошима. Точно знаю, що тепер вона піде в інший магазин. І я, мабуть, теж обходитиму "Фелліні" стороною.
