Кассиры на многих АЗС систематически не додают клиентам сдачу. Особенно много жалоб поступает на сети АЗС "ОККО" и "Лукойл". Активисты социальной сети для автомобилистов AutoVisio подсчитали, какая сумма уплывает от клиентов. Отправной точкой послужила средняя сумма недоданной сдачи одному клиенту в размере 4 коп. и приблизительный объем реализации топлива одной заправкой, подсмотренный в операторской на столичной АЗС.
Одна АЗС реализует в сутки примерно 10 тыс. литров топлива, а средний единоразовый отпуск топлива составляет 20 л/клиент, то есть около 500 автовладельцев проходит в сутки через АЗС. Около половины заправляется на целую сумму. Получается 250 сдач по 4 коп. остаются на АЗС. Это 10 грн. в сутки. Учитывая, что у каждой сети в Украине приблизительно по 300 заправок, за месяц набегает сумма в 90 тыс. грн., а за год - около 1 млн грн. с каждой.
Представители AutoVisio попросили "Лукойл" и "ОККО" прокомментировать данную ситуацию. Обе компании получили рассчеты и выводы. На откровенный диалог ни одна из компаний не согласилась.
В "ОККО" заверили, что именно покупатель не берет сдачу. Представители компании сообщили, что если нет соответствующей разменной монеты – сдача выдается в пользу клиента. Это жестко и систематически контролируется внутренними проверками и Тайными покупателями. Если сдача не выдается, работник лишается значительной части зарплаты, поэтому ему невыгодно не давать сдачу, также добавили, что если Вам по каким-то причинам не выдали сдачу , можно сразу звонить на Горячую линию.
Получили ответ и от Лукойл, где рассказали, что сдачу у них клиенту всегда дадут. Иной вопрос - берет ли клиент ее или нет? Собственные проверки на АЗС с помощью "тайного покупателя" не зафиксировали ни одного подобного нарушения. На горячую линию, по словам Лукойл, не поступало ни одного сообщения.
Данная проблема есть и на АЗС "КЛО", АЗС "ТНК" и некоторых других заправках. Но у этих раз на раз не приходится. Скорее наоборот: они чаще наливают "сверху" и на большую сумму, нежели недодают сдачу. Одна лишь компании "Shell" подошла к вопросу "креативно" – клиенту всегда наливают топлива на несколько копеек больше, а в чеке отражена та сумма, на которую был сделан заказ.
Полтора года назад активисты AutoVisio уже проводили исследования касательно того, что кассиры на АЗС не спешат давать копеечную сдачу. Тогда представители сетей АЗС "ОККО" и "Лукойл" клятвенно заверили, что данная проблема будет решаться. Однако, изменений к лучшему нет.
2 
16965
Комментарии
1