"Finance.ua" - сайт, на якому можна отримати вичерпну інформацію про фінансові послуги. Співробітники компанії займаються збором і аналізом відомостей про компанії, що кредитують громадян України.
Нещодавно був оновлений рейтинг кращих мікрофінансових організацій країни, готових надати кредит онлайн за версією Файненс.ua. Головна перевага цього рейтингу в тому, що він заснований не на популярності конкретної МФО і розмірі її активів, а на клієнтоорієнтованості. Іншими словами, основний критерій оцінки - відношення кредитора до позичальника. Таким чином, в цей рейтинг можуть потрапити не тільки старі і відомі мікрофінансові компанії, але і новачки на ринку кредитування.
Які фактори вплинули на місце в рейтингу
На місце організацій в рейтингу МФО вплинуло п'ять факторів:
1. Доступність і актуальність інформації на сайтах компаній.
2. Якість обслуговування клієнтів їх службами підтримки.
3. Кількість можливих варіантів погашення заборгованості.
4. Наявність програм лояльності.
5. Можливість оформлення позики в оффлайн режимі.
При оцінці першого фактора співробітники "Finance.ua" відвідували сайти кредитних організацій і дивилися, наскільки зрозуміло і доступно були позначені умови кредитування. Важливо, щоб МФО вказували відомості про можливі штрафи, процентні ставки, терміни позики, комісії тощо.
Оцінюючи якість обслуговування, представники компанії дзвонили в служби підтримки різних МФО та задавали їм ряд простих питань. Вони визначали, наскільки швидко була отримана відповідь і наскільки добре співробітники відповідали на поставлені запитання. Також плюсом до рейтингу було наявність чату на сайті і цілодобова робота клієнтської підтримки.
Що стосується третього пункту: чим більше варіантів погашення отриманого кредиту на карту, тим це зручніше для клієнта. Вищий бал отримали МФО, що пропонують найрізноманітніші варіанти повернути позику.
Наявність програм лояльності теж є проявом клієнтоорієнтованості. У рейтингу враховувалися програми лояльності не тільки для нових, але також і для постійних клієнтів конкретної організації.
Останній пункт є не менш істотним, ніж попередні - це можливість приїхати в офіс і отримати кредит оффлайн, підписавши паперовий договір. Так як для деяких позичальників така альтернатива є дуже важливою, співробітники "Finance.ua" вирішили включити цей критерій і додати додаткові бали мікрофінансовим організаціям, які надають не тільки онлайн, але і оффлайн позики.
4 
35413
Коментарі