Масовий перехід в режим онлайн, обумовлений спалахом коронавірусу, поставив перед багатьма підприємцями цілий комплекс нових завдань. Деяким компаніям довелося модернізувати існуючу схему співпраці з клієнтами. Інші були змушені вибудовувати новий алгоритм роботи з нуля.
На думку фахівців веб-агентства "Червоний хамелеон", в якому можна замовити інтернет магазин або інший функціональний сайт, сучасний бізнес має 2 фундаментальних виклики: оптимізація технічної складової та налагодження взаємодії з командою.
Технічні виклики для сучасного бізнесу
Оскільки підприємницька діяльність все більше переходить в онлайн-простір, треба враховувати наступні фактори:
• Правильна розробка рекламної стратегії. Раніше на просування сайтів витрачалися ледь не в останню чергу. Маркетингова стратегія була побудована на вуличній рекламі, на популяризації бренду через телебачення та радіо. Зараз люди навіть з дому виходять нечасто, тому SEO-оптимізація та рекламні кампанії в інтернеті мають стати ключовим інструментом в залученні нових споживачів.
• Оптимізація функціоналу. У інтернет-магазинів з цим проблем не буде, а от платформи багатьох інших компаній доведеться допрацьовувати. Людям вже недостатньо базової інформації про послугу або продукт. Вони хочуть оформлювати замовлення, не виходячи з дому, і так само легко їх оплачувати.
• Пристосування до більших навантажень. Раніше частка онлайн-клієнтів була не такою великою. Більшість людей заходили в офлайнові торговельні точки або в офіси. Зараз майже всі потенційні споживачі працюють лише з сайтами. Платформи мають бути розраховані на великі потоки користувачів и пристосовані до швидкої взаємодії з покупцями.
• Оперативне реагування на запити. Ще кілька років тому було достатньо мати на сайті форму зворотнього зв'язку або e-mail контакти. Сучасні користувачі хочуть отримувати відповіді на свої питання максимально швидко, тому власникам веб-ресурсів без сумніву доведеться витрачатися на онлайн-помічників.
• Технічна база сайту. Зараз люди сидять в інтернеті настільки багато, що їх вже практично не здивуєш оригінальним оформленням веб-сторінки. Але щоб потенційний покупець затримувався на ресурсі, він має бути оформлений у прийнятному стилі та мати увесь необхідний функціонал. Сайти з застарілим дизайном будуть пропускатися з вірогідністю 99 %.
Технічна складова має велике значення, але не варто забувати й про наступний момент.
Робота з кадрами
Традиційна робота в офісі сформувала свої норми взаємодії з підлеглими, та сучасні реалії висувають трохи інші вимоги:
• Необхідно витрачатися на підготовку кадрів, адже персонал має ефективно працювати в режимі онлайн. Окрему увагу треба приділяти операторам для онлайн-помічників, тому що вони мають реагувати на запити швидко і вирішувати питання клієнта.
• Розробка нової корпоративної культури, що відповідає умовам віддаленої праці. Люди мають відчувати себе командою, навіть знаходячись у сотнях кілометрів одне від одного. Потрібно продумати технічне забезпечення своїх працівників, щоб їхня комунікація знаходилася на потрібному рівні.
• Нові схеми заохочень. Працівників треба стимулювати до роботи в домашніх умовах. Це може бути компенсація від фірми на утримання няні для дітей, допомога при купівлі меблів та інше.
• Контроль якості. Слідкувати за продуктивністю людини, яка знаходиться в декількох кілометрах, доволі важко. Потрібно продумувати механізми для моніторингу якості роботи всього персоналу.
В цілому, викликів сучасному бізнесу вистачає, але їх можна вважати невід'ємною частиною загальної інформатизації.
7 
35413
Коментарі