Книзі скарг виповнилося 90 років.
"В усіх державних, кооперативних, приватних магазинах і при ринкових комітетах введені книги скарг. Там покупці залишають свої зауваження про недоліки торгівлі",— про нововведення "Огонек" повідомляв читачам у серпні 1926 року. Про це пише Марія Портнягіна для "Огонек".
Книги скарг з'явилися в закладах, що надають послуги: починаючи з їдалень, кафе, перукарень і закінчуючи вокзалами, санаторіями та піонертаборами. Книги скарг були навіть у відділеннях міліції.
Із зростанням загальної грамотності населення в СРСР стрімко збільшувалася кількість скаржників. У хрущовські часи намагалися обмежити потік скарг, адже так комунізму не побудуєш. Тому людям пояснювали (в тому числі і засобами кінематографа), що поганий сервіс — це не системна проблема, а лише недоліки на місцях.
Із появою книги скарг пов'язують виникнення особливої категорії клієнтів — сутяг. Вони були і в радянські роки, зустріти їх можна і в наші дні. Боротьба за свої права може приймати патологічну форму: це розлад скаржника, а по-науковому — кверулянтство.
Книга скарг не раз ставала героїнею кіно. "Огонек" надає найяскравіші спогади про книги скарг у радянському кінематографі.
"Я тепер і посміхнутися можу"
Комедія Ельдара Рязанова "Дайте книгу скарг" (1965), мабуть, найвідоміша кіноісторія про біди громадського харчування. За сюжетом журналіст Нікітін потрапляє в ресторан з поганою славою "Кульбабка", де книга скарг завжди "зайнята". Герой зустрічає там хамське обслуговування і пише про заклад фейлетон, який отримує резонанс. Але герой закохується в нову молоду директорку. Разом вони, повні "запалу і вогню", подолавши бюрократичну тяганину і саботаж персоналу, перетворюють ресторан у сучасне молодіжне кафе.
"Волів не заправляємо!"
У комедії "Королева бензоколонки" (1962) книга скарг представлена з несподіваної сторони. Головна героїня Людмила Добрийвечір тимчасово працевлаштовується автозаправщицею, але робота їй не подобається. Колега, досвідчена буфетниця Рогнеда Карпівна, радить їй знайти привід для звільнення... у книзі скарг. Героїня вирішує застосовувати "грубість і тяганину", але вона добросовісна працівниця, і замисл не вдається. Як кажуть, людина красить місце: Людмила береться за облагороджування бензоколонки, і жалобна книга перетворюється в книгу подяк і "пошту Амура".
"Помрете, не переговоривши"
З книгою скарг пов'язаний забавний епізод у фільмі Микити Михалкова "П'ять вечорів" (1978). Головний герой Ільїн приходить на міжміський телефонний пункт, де його знайома працює телефоністкою, підходить до неї без черги і заводить розмову. Реакція черги не змусила себе чекати: "Все, скінчилося моє терпіння. Дайте книгу скарг!" Телефоністка простягає книгу, але тримає її так, що рука скаржника не може протиснутися через отвір у вікні прийому замовлення і забрати її. Тоді телефоністка прибирає книгу і питає: "Що у вас?
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Хворіють всі: як лікували в Російській імперії
3 
1