Продуктовый дизайнер с опытом работы с международными платформами и data-driven продуктами объяснил, почему дизайнер сегодня отвечает за рост продукта и как совместить потребности бизнеса и ожидания пользователя.
Исследования в области пользовательского опыта показывают, что инвестиции в UX напрямую связаны с ростом прибыли и удержанием клиентов. По подсчетам аналитиков HyperSense, каждый доллар, вложенный в UX - пользовательский опыт, - может принести прибыль в размере 100 долларов. Не менее важен и UI - оформление сайта, приложения или платформы: сочетания цветов, шрифты, иконки и кнопки. Однако на практике многие продукты страдают от дисбаланса: их дизайн оказывается либо удобным, но невыразительным, либо эффектным, но неудобным, и клиенты не хотят ими пользоваться.
Продуктовый дизайнер Владислав Волкодав, работающий на стыке UX/UI, аналитики и бизнес-метрик в международных проектах, предлагает смотреть на эту проблему как на системную задачу, которая требует комплексного подхода. Его решения используют стартапы и крупные международные проекты, а один из них, в разработке которого он участвовал, был отмечен международной профессиональной премией Awwwards, где он сам теперь участвует в отборе передовых практик. Как дизайн влияет на аудиторию цифрового продукта, как найти баланс между эстетикой, удобством и бизнес-эффективностью - в интервью с экспертом.
Владислав, вы работали с продуктами на разных стадиях - стартапы и масштабные платформы, где цена ошибки в интерфейсе измеряется потерей клиентов. Как, исходя из этого опыта, сегодня корректно рассматривать дизайн в цифровых продуктах?
Дизайн уже не "красивая обертка", а инструмент влияния на рост бизнеса. Продуманный интерфейс снижает барьеры для покупки продукта и повышает лояльность клиентов. Грамотный дизайн оптимизирует пользовательский путь: сокращает количество шагов до целевого действия, снижает нагрузку на память, делает взаимодействие с продуктом интуитивным. Если же сервис показался юзеру сложным, он быстро переключается на другой, более удобный.
В вашей практике это особенно заметно в проектах, где дизайн напрямую влияет на монетизацию - например, в платформе для подкастеров Podcorn. За счет чего вам удается находить эту точку равновесия в реальных продуктах?
Найти такой баланс - вопрос не компромисса, а правильной расстановки приоритетов. Эстетика и польза должны не конкурировать, а усиливать друг друга. Любой элемент интерфейса обязан помогать пользователю достичь цели, а не просто украшать экран. Баланс легче найти, когда вы понимаете паттерны поведения аудитории и подтверждаете гипотезы через исследования. По-настоящему сбалансированный дизайн - тот, который не только радует глаз, но и повышает лояльность и вовлеченность клиентов.
В приложении Storia, отмеченном наградой Honorable Mention на международной платформе веб-дизайна Awwwards, вы решали задачу удержания внимания в формате короткого контента. Какие продуктовые решения оказались наиболее значимыми?
Чтобы создать иммерсивный опыт, который удерживал бы внимание пользователей не хуже TikTok или Instagram, действительно необходимо было найти баланс с фундаментом из объективных данных. В таких случаях начинать нужно с анализа рыночных паттернов и тестирования различных механик взаимодействия, чтобы создать легкий и интуитивно понятный интерфейс. В процессе работы сформировался целостный подход к визуальному языку, дизайн-философии и анимациям, которые позволили сделать потребление контента естественным и увлекательным. Это отразилось на оценках пользователей в App Store, где приложение скачали более 50 тысяч раз, и нашу работу отметило экспертное сообщество.
Вы используете аналитические инструменты, в частности Google Analytics. Начинающие компании часто отказываются от глубокой аналитики на старте, считая ее излишеством, но вам удалось переломить этот тренд, например, в платформе по маркетинговой автоматизации. Почему вы посчитали ошибочным привычный взгляд на анализ данных?
Работа с аналитическими инструментами - это переход от уровня интуиции к уровню четкого знания, что действительно нужно бизнесу и пользователю. В Growthwork внедрение инструмента было настоящим вызовом: поначалу стейкхолдеров было непросто убедить в необходимости глубокой аналитики. Многие считают, что на раннем этапе развития компании это слишком дорогое удовольствие, которое можно отложить, но именно здесь кроется ошибка. Имея данные о поведении пользователей, можно увидеть конкретные точки, где юзер не достигает своей цели, и мы можем помочь ему, изменив дизайн. Также благодаря данным о прохождении воронок можно существенно сократить время адаптации новых пользователей в платформе. В нашем случае, например, - примерно с трех недель до двух часов. Это напрямую влияет на снижение уровня оттока. Каждое изменение в дизайне важно проверять через количественные и качественные исследования - это вложение средств, которого не нужно бояться, оно окупается.
Владислав, если смотреть на рынок как на систему, какие ошибки в работе с дизайном чаще всего тормозят рост цифровых продуктов?
Чаще всего росту мешает дисбаланс между UX и UI, поэтому нужен честный аудит. Если ваш сайт выглядит современно, но пользователи уходят на этапе онбординга, ваш дизайн работает против вас. Ищите "точку боли" в метриках, используя данные. Еще одна распространенная ошибка - игнорировать данные. Между тем именно они помогают понять, где пользователь теряет интерес или сталкивается с лишним сопротивлением. Когда дизайн перестает быть частью продуктового мышления и не связан с бизнес-метриками, он перестает работать. Поэтому работа с дизайном сейчас требует комплексного видения: умения балансировать между потребностями бизнеса, техническими ограничениями и эстетикой. Для кратного роста продукту нужен гибрид - глубокий UX, упакованный в безупречный UI.
4 
79692