понедельник, 20 февраля 2017 17:58

Запустили сервис, где можно жаловаться на работников Укрпочты

Запустили сервис, где можно жаловаться на работников Укрпочты
Ukrainianwall.com

Укрпочта запустила электронный сервис управления качеством обслуживания клиентов. Об этом Gazeta.ua рассказал первый заместитель генерального директора госпредприятия Александр Перцовский.

"Пока он работает в режиме тестирования. Это, вероятно, продлится несколько месяцев. Разработала е-сервис команда "Розумна країна" - участники первого некоммерческого инкубатора 1991 Open Data Incubator. Сделали прототипы для Укрзализныци и Укравтодора. Укрпочта тоже заинтересовалась. Мы связались с участниками инкубатора. Предложили, чтобы тестировали сервис на нашей базе", - говорит Александр Перцовский.

На сайте 11 600 отделений Укрпочты. Можно пожаловаться на очереди, неудобный график работы, качество обслуживания, отсутствие упаковки, плохую доставку.

"Этот сервис создали, чтобы каждый клиент Укрпочты в любом уголке страны мог оценить качество сервиса. Наша сеть - крупнейшая в стране. Поэтому возможность держать "руку на пульсе" очень важна для менеджмента компании. Хотим всех убедить: госкомпании могут изменяться и "разворачиваться "к клиентам", - добавил Перцовский.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Один грубый ответ и мы теряем 10 клиентов - гендиректор Укрпочты

Данные будут передавать в централизованный контакт-центр Укрпочты.

"Получим прямую связь с потребителем в режиме реального времени. Сможем быстро реагировать на жалобы. Также подобные сервисы помогают оценивать работу сотрудников, мотивировать их", - отметил первый заместитель генерального директора госпредприятия.

С 1 марта Укрпочта станет публичным акционерным обществом. 100% акций будут принадлежать государству в лице Министерства инфраструктуры. Создадут наблюдательный совет для управления компанией. Уставный капитал ПАО составит 6 млрд 518 млн 597 тыс. грн за счет имущества, переданного государством.

Сейчас вы читаете новость «Запустили сервис, где можно жаловаться на работников Укрпочты». Вас также могут заинтересовать свежие новости Украины и мировые на Gazeta.ua

Комментарии

11

Залишати коментарі можуть лише зареєстровані користувачі

Голосов: 8642
Голосование На какую помощь от Европы и мира Украине следует рассчитывать после войны?
  • Польша обещает "план Маршалла" – большую программу финансовой поддержки
  • Списание всех долгов по внешним кредитам
  • Все средства от конфискации имущества и ресурсов РФ в мире
  • Помощи не будет. Ограничатся поддержкой беженцев
  • Мне безразлично
Просмотреть