17 июля жительница столицы Елена, 22 года, купила холодильник в супермаркете "Эльдорадо" на просп. Освободителей, 17. Заплатила за доставку 50 грн. Покупку женщине привезли домой, на бульвар Лепсе, 28 июля.
— Администратор Игорь Бугаев предупредил, что на доставку товара очередь. Пообещал, что холодильник привезут 24 июля в течение дня. Попросил, чтобы кто-то был дома, — говорит Елена.
В день, когда должны были доставить холодильник, она взяла выходной на работе. Ждала день. В 20.00 позвонила в магазин.
— Товар у нас развозят две машины. Одна поломалась — не успели, — извинился администратор.
Елена возмутилась, почему ее об этом не предупредили. Тогда Игорь Бугаев заверил, что холодильник привезут на следующий день в удобное для нее время. Договорились на 19.00. Покупку снова не привезли. И никто не предупредил, а Бугаев не отвечал на звонки. 26 июля женщина поехала в "Эльдорадо". Администратор искала час.
— Ваш товар уже загрузили. В течение дня его привезут, — заверил Игорь. Еще день Елена провела дома бесполезно. Ее снова не предупредили.
Холодильник наконец привезли 27 июля в 1.30 ночи.
— Принимайте товар! — перезвонили и сказали грузчики. Было слишком поздно, женщина не хотела будить младенца соседей. Поэтому договорились, что холодильник привезут 28 июля утром. Так и произошло. Работники службы доставки занесли покупку в помещению, заявили, что у них доставка бесплатная и деньги не возьмут.
29 июля Елена позвонила директору "Эльдорадо". Рассказала свою историю. Спросила, почему плохо работает доставка и зачем клиенту говорят неправду.
— Директор назвался Романом Витальевичем. Сказал, что у них действительно сломалась машина. "А все другое, что вы мне говорите, — неправда. Мы всегда обзваниваем клиентов. Сообщаем, что заказ не приедет. Никогда в жизни не поверю, что мои работники такого не делают", — пересказывает женщина разговор.
Руководитель магазину добавил, что "Эльдорадо" предоставляет 5% скидки покупателю, к которому товар прибыл с опозданием по вине магазина. Елена говорит, что больше ничего не будет покупать в этой сети.
— Если нужно будет, закажу такси. Но отдел доставки обойду десятой дорогой, — обещает она.
6 
7644
Комментарии