За июль 2020 года НБУ получил 2532 письменные жалобы. Из них 2096 - на финансовые компании, еще 436 - на банки. Три четверти жалоб - на грубые формы работы финучреждений в отношении своих клиентов.
Исполнительный директор Ассоциации участников коллекторского бизнеса Сергей Никифоров говорит, что чаще всего жалуются на:
- круглосуточный прозвон с коротким интервалом на номер должника, членов его семьи, коллег;
- обработку личных данных третьих лиц, не имеющих отношения к кредиту и не дававших согласия на обработку личных данных;
- распространение личных данных должников;
- сбор, использование и распространение конфиденциальной информации о должнике в мессенджерах, соцсетях.
Finance.ua пишет, что, согласно изменениям в ЗУ "О потребительском кредитовании", коллекторам позволят:
- контактировать не более чем 2 раза в день с 8:00 до 20:00;
- соблюдать этическое поведение;
- соблюдать ЗУ "О защите персональных данных";
- аудио-, фото- и видеофиксацию взаимодействий с клиентом, которую должны будут хранить 1 год.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: "Говорят, что вы поручители по кредиту и нужно оплатить долг"
Коллекторам нельзя будет:
- контактировать с третьими лицами и обрабатывать их персональные данные;
- игнорировать вопросы относительно деталей долга и предоставлять ложную информацию;
- использовать изображения на конвертах из-за неправильного их применения;
- сообщать третьим лицам информацию о долге заемщика.
Все пункты этих норм еще обсуждаются. Их могут не учесть при внесении изменений в законы.
Коллекторы, которые звонят и запугивают заемщиков, нарушают законодательство. Жертвам коллекторов нужно обратиться в соответствующую компанию с письменной жалобой, сообщить в Национальный банк и Уполномоченному Верховной Рады по правам человека. Также обратиться в суд и сообщить правоохранителям.
4 
8642
Комментарии