Киевстар незаконно списал со счета клиента около 4 тыс. грн

Украинский оператор мобильной связи "Киевстар" списал со счета клиента около 4 тыс. грн. На тот момент клиент был в самолете и не пользовался услугами связи.

"Лечу в самолете, высота 10 километров. Телефон лежит в сумке. Здесь приходит смс: "Добро пожаловать в роуминг в самолетах!". Тогда начали обновляться мессенджеры и загорелся значок EDGE", - написал в Facebook Александр Довгопол, пишет УНІАН.

По словам обманутого клиента Киевстар, исходящие и входящие звонки тарифицируются по 150 грн/мин. Исходящие сообщения стоят 15 грн, GPRS 20 грн за 50 КБ.

"Я выключил телефон - не помогло. По прилету обнаружил на счету минус 3800 гривен! Стоит ли говорить, что о такой услуге я даже не слышал, не то что не заказывал", - говорит Александр.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как мобильные операторы выманивают деньги у украинцев

После трех недель разбирательств дела, Киевстар отказались возвращать клиенту деньги.

"Информации о "Роуминг в самолетах" нет на сайте оператора. Гугл о такой услуге также ничего не знает. Сотрудник колл-центра, которому я оставлял жалобу ничего не слышал про это", - подытожил Александр Довгопол.

В компании "Киевстар" прокомментировали, что корректность списания средств за услуги роуминга клиентом, который находился на борту самолета, подтверждена в ходе технической проверки. Подробная информация сообщена клиенту.

Кроме того, в компании отметили, что перед началом действия услуг роуминга, клиенты получают сообщение с информацией об условиях предоставления и тарифы. Во время полета в самолете специалисты рекомендуют переводить телефон в режим "В самолете". В настройках мобильного телефона устанавливать обновления приложений через Wi-Fi. Это позволит избежать автоматического обновления программ через мобильный интернет.

×