Тут завжди зрозуміють: у "Фокстрот" підключили сервіс з обслуговування відвідувачів з порушенням слуху

Подія

З початку червня для якісного і комфортного обслуговування відвідувачів з порушеннями слуху у низці магазинів мережі та на сайті Foxtrot.ua підключено комплекс спеціалізованих ліцензійних рішень – Connect PRO, Connect Web та Connect QR, – для виклику онлайн перекладача жестової мови. Відтепер нечуючі відвідувачі зможуть отримати професійну консультацію зрозумілим для них способом, поставити додаткові запитання щодо обраного товару і здійснити комфортну покупку без комунікаційних і психологічних барʼєрів.

 

Проєкт "Безбар'єрний Фокстрот" реалізується у межах ініціативи першої леді Олени Зеленської "Без бар'єрів" з метою зміцнення принципів безбар'єрності як частини бізнес-процесів компанії та здійснюється в рамках меморандума про співпрацю з Громадською організацією "Громадський рух "Соціальна єдність".

"Наша спільна мета – сприяти створенню рівних умов доступу до товарів та послуг для всіх громадян, незалежно від жодних факторів, адже кожен українець, без виключення, заслуговує на рівне й толерантне відношення. Тому забезпечуємо нечуючим людям вільний та осучаснений доступ до послуг мережі", – відзначила Леся Нікуліна, керівник відділу торгового маркетингу та куратор проекту "Безбар'єрний Фокстрот".

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Перші сім'ї отримали виплати за програмою "єВідновлення"

Сервіс працює вже в 5 магазинах "Фокстрот", де можна купити товари спілкуючись зі співробітниками магазину жестовою мовою за допомогою перекладачів:

● м. Київ, ТРЦ Respublika Park (Кільцева дорога, 1);

● м. Київ, ТЦ Gorodok Gallery (просп. С.Бандери, 23);

● м. Київ, ТРЦ Piramida (вул. Мішуги, 4);

● м. Львів, ТРЦ Victoria Gardens (вул. Кульпарківська, 226А);

● м. Львів, вул. Під Дубом, 7Б.

У найближчих планах – підключення ще 5 магазинів "Фокстрот", і в перспективі – масштабування цього рішення в інших магазинах мережі.

Окрему увагу також приділено омніканальній складовій. Для забезпечення вільного доступу нечуючих людей до отримання фахової консультації і можливості швидко та зручно робити покупки онлайн, на сайті Foxtrot.ua встановлено спеціалізований веб-віджет "Вушко" (Connect Web) для одночасного зв'язку з оператором контакт-центру "Фокстрот" і перекладачем жестової мови.

"Незважаючи ні на що, ми продовжуємо будувати безбар'єрне середовище в Україні і раді тому, що бізнес все більше цікавиться темою доступності для різних верств населення. Компанія "Фокстрот" стала першою компанією в своїй галузі, яка виступила ініціатором впровадження адаптації своєї мережі до потреб нечуючих відвідувачів та забезпечила рішення для вільної комунікації", – прокоментував Олег Чебаненко, голова Громадської організації "Громадський рух "Соціальна єдність".

За інформацією ГО "Громадський рух "Соціальна єдність", більше ніж 40% нечуючих людей дуже важко розуміють текстовий та графічний контент. Наявність текстів та субтитрів – також не вихід. Читання по губах дає 25-30% візуальної інформації та не завжди повноцінно передає суть. Саме можливість дистанційного перекладу з/на жестову мову забезпечує повноцінну комунікацію без спотворення сенсу.

Зазначимо, мережа "Фокстрот" з 2021 року є учасником спільноти "Бізнес без бар'єрів", яка об'єдналася навколо ініціативи першої леді Олени Зеленської "Без бар'єрів", спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців. Тому однією з перших комерційних компаній в Україні підтримала ініціативу щодо адаптації послуг для людей з порушенням слуху з метою допомогти зруйнувати комунікативні та психологічні бар'єри у спілкуванні.

Впровадження у мережі "Фокстрот" таких сучасних цифрових сервісів відіграє важливу роль у підтримці Національної стратегії зі створення безбар'єрного простору, що пропагує та сприяє популяризації створення зручного середовища для людей з різними формами інвалідності та привертає увагу суспільства до тих барʼєрів, з якими щодня стикаються люди з різними формами інвалідності в Україні.

×