"У споживачів нема вибору. Ми єдині постачаємо їм електроенергію" - в "Енері Вінниця" пояснили небувалі черги і гігантські суми в платіжках

З 1 січня жителям Вінницької області постачає електроенергію нова компанія — ТОВ "Енера Вінниця".

Протягом 6 місяців з початку її створення до неї досі вишиковуються довжелезні черги споживачів. Людей обурюють незрозумілі нарахування у квитанціях за спожиту електроенергію.

 

- Споживачі приїжджають через свої борги, які вказані в рахунках. Якщо їх нарахували, то справді треба звернутися до центру обслуговування клієнтів та розібратися з цим. Не обов'язково одразу їхати. Для початку достатньо подзвонити. Якщо не вдасться з першого разу, то з другого — обов'язково. Можна ще нам написати листа. Додатково їздимо по селах і на зібранні пояснюємо, щоб не їхали і не витрачали гроші і час, - говорить Gazeta.ua заступник директора "Енера Вінниця" Наталія Петровська.

- Звідки беруться борги, якщо люди платять щомісяця?

- Невчасно надходять кошти на рахунок "Енери-Вінниця". Йдеться про оплату електроенергії в терміналах, касах "Укрпошти" та банках. В квитанціях завжди вказується дата, до якої треба провести оплату. Тому рекомендую заплатити за 10 днів до неї для перестраховки або за 10 днів після отримання квитанції. Найшвидше доходить оплата через термінали приват24 "Приватбанку". Додатково скоро буде працювати функція оплати в особистому кабінеті на сайті. Це буде найкращий варіант оплати.

Друга причина нарахованих боргів — споживачі невірно подають показники лічильника. Рахунки формуємо на підставі них. Їх надає оператор "Обленерго" чи контролери. Також споживачі дзвонять нам і надають свій варіант показників. Вони розходяться в цифрах. Виходить плутанина. Потрібно знімати показники лічильника чітко з 1 по 4 число кожного місяця та надати через смс, вайбер, внести в особистому кабінеті або подзвонити в кол-центр.

- Чому показники лічильника надаємо двом компаніям — "Енері" та "Обленерго"?

- "Вінницяобленерго" є розподільчою компанією. Він в свою чергу має теж контролювати показники. Зокрема, на випадок крадіжки. Також вони стежать за лічильниками чи правильно вони працюють.

- Зараз споживачі отримують рахунки з трьома варіантами оплати. Люди губляться. Чому не можете спростити квитанції?

- Наші програмісти займаються вдосконаленням рахунку, щоб люди не плуталися у них. Зараз рахунок в розробці. В принципі, в квитанції все зрозуміло. Просто треба уважно розібратися у ній. Там пропонуємо платіж з авансом. Ми рекомендуємо сплатити наперед прогнозовану суму. Наприклад, є багато заробітчан. Люди їдуть і хочуть наперед сплатити, щоб рідні не переймались цим і їм не вимкнули світло. Переважно такі оплати проводять у зимній період. Хоча вимкнути електроенергію можуть лише після того, якщо людина не платить протягом 3 місяців і то їй спочатку присилають лист-попередження.

- Якщо не в змозі зараз створити спрощену зрозумілу квитанцію, роз'ясність чітко яку суму з квитанції платити споживачеві?

- Якщо споживач впевнений, що у нього немає боргів, він щомісяця оплачував спожиту електроенергію, то платити виключно ту суму в графі, яку нараховано за попередній місяць. На інші варіанти оплат не треба звертати уваги.

 

- Назвіть найбільші проблеми компанії?

- Трапляються технічні збої в роботі - в обміну даними, передачі та впорядкування показників між нами та "Вінницяобленерго". Нещодавно проводили збори як покращити роботу. В першу чергу взялись за рахунки, які отримують споживачі. Поки їх вдосконалюємо. Також щоб зменшити черги людей до офісів "Енери-Вінниця" створили робочі місця у прозорих офісах на "Вишенці", "Старому місті" та на "Замості". Там щодня сидить працівник "Обленерго" та "Енери". Споживач може одразу з двома компаніями вирішити свої питання. Ще додатково наші працівники проходять стажування і будуть сидіти у ЖЕКах. Вони прийматимуть споживачів поки у Вінниці. За півроку з кожним місяцем черги зменшуються. Якщо в лютому був аврал, то зараз ситуація вирівнялась. Людей стало менше.

- По всіх питаннях люди досі звертаються на гарячу лінію у "Вінницяобленерго". Що входить в обов'язки працівників "Енери Вінниця"?

- Ми займаємось питанням опалення, пільг, субсидії, зеленими тарифами, укладаємо чи змінюємо договори розрахунків. Натомість "Вінницяобленерго" - всіма іншими технічними питаннями. Вони відповідають за лінії елекропередач, поломки чи заміну лічильника.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Споживачі вимагають перевірити "Енеру"

- На сайті президента з'явилася петиція проти "Енери Вінниця". Люди вимагають провести фінансову та антикорупційну перевірку. Що думаєте з приводу цього?

- Ми готові до цих перевірок. Вони є планові і позапланові. Якщо петиція набере 25 тисяч підписів, зробимо висновки, проаналізуємо помилки. Будемо бачити. Ми лише створились і як в кожній компанії на початку роботи виникають проблеми. Їх намагаємось вирішувати максимально швидко. Сподівались, що за два місяці все владнається. Але не вийшло. Програмісти обіцяють що за пару місяців процес роботи вдосконалять.

- На енергетичному ринку Вінницькій області є альтернатива вибору постачальника електроенергії, ваші конкуренти?

- У споживачів немає вибору. У Вінницькій області лише ми на ринку, хто може їм постачати електроенергію.

×