Консьерж в 4-звездочном отеле зарабатывает $1 тысячу в месяц

Киевлянка Оксана Ковердюк проводит на смене 12 часов. Она работает консьержем в одном из киевских отелей.

"Рекорд побила в марте, когда моя коллега заболел. Я на работе провела 48 часов. Не спала, жила на одном кофе, обходилась только обедами, потому что на завтраки и ужины не хватило времени. Муж часто ревнует меня к работе, потому что в отеле я бываю чаще, чем дома", - рассказывает Оксана.

Консьержем работает уже третий год.

"Я работаю в отеле, который имеет четыре звезды. Ежемесячно получаю 6 тысяч гривен зарплаты. 2-3 тысячи гривен набегает дополнительно чаевых, - рассказывает Ковердюк. - В 5-звездочных отелях консьержи зарабатывают от 2 тысяч долларов".

В обязанности консьержа входит дежурство на ресепшене или на одном из этажей гостиницы, где находятся номера класса "люкс".

"По просьбе туристов я заказываю билеты в оперу и театры, бронирую столики в ресторанах, занимаюсь переоформлением документов в посольстве. В феврале у нас номер на две ночи забронировали супруги из Москвы. В Киеве раз выступал "95 квартал". Билеты раскупили за две недели до концерта, но выполнять пожелания всех наших клиентов мы обязаны. Доставать билеты часто приходится через ивент-агентства и концертные фирмы", - рассказала Оксана.

По желанию жителей отеля распаковывает и собирает чемоданы

"В прошлом году во время футбольного чемпионата Евро-2012 у нас останавливались британцы, немцы, испанцы и шведы, - вспоминает Оксана. - Мне приходилось распаковывать не один чемодан. Испанцы приезжают почти всегда пустые. В рюкзаке несколько скрученных валиком футболок и одни шорты на смену. Если обутые в сандалии, в рюкзак могут бросить кроссовки. Британцы возят много хлама. Могут приволочь с собой большую подушку и принципиально спать только на своей. Немцы как всегда щепетильны. Если едут на неделю, то берут с собой комплекты одежды на все семь дней".

Консьерж часто выполняет такие прихоти туристов, как бронирование мест на самолет или поезд, вызов в номер врача, юриста или нотариуса, предоставляет услуги курьера.

"Часто приходится выполнять прихоти отдыхающих. Консьерж - это фактически помощник туриста на время его проживания в отеле. Мне часто гости дают личные поручения - отправляют за покупками, просят оплатить счета, посидеть с ребенком вместо няни или выгулять собаку. Конечно, за это благодарят щедрыми чаевыми", - рассказала Оксана.

Владеет английским и немецким. Ее коллега по смене знает итальянский и французский.

"Знание языков - это залог успеха у консьержа, - говорит Оксана, - Наш долг - легко вступать в контакт с клиентом, иметь наработанную базу связей с театральными и авиакассами, сервисными службами, проявлять дипломатичность и терпение при любых обстоятельствах".

×