Тойота Центр Харьков "Артсити" был отмечен наградой "Ichiban – 2016"

11 мая 2016 года "Тойота Мотор Европа" объявила победителей престижной европейской награды "Ichiban–2016" во время официальной церемонии награждения в Риме, Италия.

Были названы 46 лучших дилерских центров по результатам деятельности в сфере продаж и послепродажного обслуживания в 2015 году. Победителем среди всех дилеров Toyota в Украине стал Тойота Центр Харьков "Артсити".

 

Философия "Клиент – прежде всего" всегда была в центре внимания Toyota и является частью "ДНК" компании. Именно по этому принципу были представлены к награде 46 европейских дилерских центров из около 2300 участников из 34 стран мира. И награда "Ichiban" – это признание их достижений по результатам исследования удовлетворенности клиентов, как в области продаж, так и послепродажного обслуживания, а также готовности клиентов рекомендовать дилерский центр.

Этот год стал юбилейным – 10-м для церемонии "Ichiban" и знаменует переход от исследования уровня удовлетворенности клиентов к предоставлению лучшего клиентского опыта, то есть готовности клиентов рекомендовать дилерский центр. Такой подход требует особого способа мышления, характеризующегося сочетанием высокой эмпатии и бескомпромиссного внедрения того, что является лучшим для клиента.

Выступая на церемонии награждения, Йохан ван Зил, Президент "Тойота Мотор Европа", отметил: "Мы стремимся не просто быть №1 в сердцах и умах наших клиентов – мы хотим, чтобы клиент был №1 в сердцах и мыслях каждого представителя дилерского центра на всех этапах – от первого контакта до послепродажного обслуживания. Для нас важна готовность клиента рекомендовать нас – и речь идет не о статистике или игре чисел – речь идет об установлении настоящих и искренних отношений с нашими клиентами".

 

"Ichiban" – японское слово, взятое из выражения "Okyakusama Ichiban", в переводе "Клиент – прежде всего". Слово "Ichiban" означает "первый" или "номер один".

За всю историю существования награды "Ichiban" в Украине ее обладателями становились: дважды – Тойота Центр Харьков "Автоарт" (в 2007г. и 2010), дважды – Тойота Центр Киев "Автосамит" (в 2008 и 2009), дважды – Тойота Центр Донецк "Автогалс" (в 2012 и 2014), Тойота Центр Кривой Рог "Алмаз Систем" (в 2011), Тойота Центр Днепропетровск "Алмаз Мотор" (в 2013), Тойота центр Львов "Диамант" (в 2015) и Тойота центр Харьков "Артсити" (в 2016 г.).

×