Третью неделю в Кременчугском горисполкоме должностные лица предлагают посетителям заполнить анонимные анкеты и оценить их труд по 5-балльной шкале.

Нужно ответить на десять вопросов. В частности насколько работник был приветлив, сумел ли ответить на вопрос, требовал ли дополнительное вознаграждение за предоставление услуги.

— Такое внедрение связано с переходом к системе управления качеством, — говорит начальник управления развития Кременчугского горисполкома Людмила Жорняк, 49 лет. — В конце месяца мы подобьем итоги уровня качества предоставленных услуг, о которых будем отчитываться председателю горсовета Николаю Глухову. Если в каком-то отделе работали плохо, будем проводить разъяснительные работы, учебы. Хотя следует учитывать, что кое-кто из посетителей может дать неправдивую оценку.

Бланки бросают в прозрачную шкатулку, которая стоит у выхода, возле дежурного горисполкома. В настоящее время там около десятка анкет.

По словам Жорняк, например, в едином разрешительном офисе горисполкома за день бывает почти 60 лиц. Но анкеты бросают не все. К нововведениям привыкают долго.

×