"Я брала в кредит холодильник. Забыла проплатить последние месяцы, — рассказывает уманчанка Оксана Задорожная, 34 года. — Когда позвонили из банка и напомнили, стало неудобно. На следующий день я погасила долг. Позже опять оформляла кредит, так уже старательно платила".
Работники финучреждений говорят, что чаще возникают проблемы с возвращением кредитов до 5 тыс. грн. То есть тех, которые выдают без залога.
— В каждом банке есть отдел, занимающийся проблемными кредитами. Сначала звоним по телефону, напоминаем о неуплаченной ссуде. Пытаемся выяснить причины неуплаты, — говорит менеджер по обслуживанию и кредитованию частных лиц "Индекс банка" в городе Умань Людмила Гончарук, 25 лет. — Люди, у которых возникают проблемы с задолженностью, не обязательно мошенники. Бывает, клиент исправно выплачивал кредиты, а потом заболел. Или кто-то из семьи попал в трудное положение.
О долге напоминают в письменном виде или звонят по телефону.
— Есть схема звонков — "Какаду". О неуплаченном кредите напоминают звонками или СМС-сообщениями на мобильный, — говорит директор отделения "Приватбанка" Елена Макарова.
В специальную компьютерную программу вводят телефон проблемного клиента. Отмечают, сколько раз ему следует отправить напоминание. Эсэмэски или звонки могут поступать по несколько раз день и ночь. Система "Какаду" направлена на то, чтобы влиять психологически.
Если причина неуплаты кредита весомая, то некоторые банки соглашаются предоставить заемщику кредитные каникулы на два-три месяца. Их обычно получают должники, заболевшие или с временными финансовыми проблемами. Во время таких каникул банк не насчитывает штраф за неуплату ссуды. Для получения кредитных каникул заемщик должен предупредить банк о проблемах. Предоставить больничный или справку об увольнении с работы.
Банк также может высылать должнику претензионные письма. Когда после предупреждений человек не начинает выплачивать деньги, то, кроме суммы долга, платит пеню.
Проблемными кредитами чаще всего занимаются юридические отделы и служба охраны. Последней инстанцией является суд.
— Кредиты от трех тысяч долларов страхуются. Если человек, бравший кредит, умер, то родственники приносят справку о смерти. Тогда оставшийся долг выплачивает страховая компания, — говорит главный специалист уманского отделения "Райффайзен банка Аваль" Сергей Опалко, 34 года.
Что касается особо проблемных клиентов, создана межбанковская база. Если человек в этом списке уже есть, то кредит не получит.
Банк может обратиться к колл екторским фирмам, занимающимся возвращением долгов. Они возвращают их в три этапа. На первом звонят по телефону должнику на работу или домой, на втором — представители компании приезжают к должнику, чтобы познакомиться лично, и убеждают вернуть деньги. Если это не помогает, то обращаются в суд.
В Умани колл екторских фирм нет.
8 
35413
Комментарии