11 травня 2016 року "Тойота Мотор Європа" оголосила переможців престижної європейської відзнаки "Ichiban – 2016" під час офіційної церемонії нагородження у Римі, Італія.

Було названо 46 найкращих дилерських центрів за результатами діяльності у сфері продажів та післяпродажного обслуговування у 2015 році. Переможцем серед усіх дилерів Toyota в Україні став Тойота Центр Харків "Артсіті".

 

Філософія "Клієнт – перш за все" завжди була в центрі уваги Toyota і є частиною "ДНК" компанії. Саме за цим принципом було представлено до нагороди 46 європейських дилерських центрів, обраних серед 2300 учасників із 34 країн світу. І відзнака "Ichiban" – це визнання їх досягнень за результатами дослідження рівня задоволеності клієнтів, як в області продажів, так і післяпродажного обслуговування, а також готовності клієнтів рекомендувати дилерський центр.

Цей рік став ювілейним – 10-м для церемонії "Ichiban" і знаменує перехід від дослідження рівня задоволеності клієнтів до надання найкращого клієнтського досвіду, тобто готовності клієнтів рекомендувати дилерський центр. Такий підхід вимагає особливого способу мислення, що характеризується поєднанням високої емпатії з безкомпромісним впровадженням того, що є найкращим для клієнта.

Виступаючи на церемонії нагородження, Йохан ван Зил, Президент "Тойота Мотор Європа", зазначив: "Ми прагнемо не просто бути №1 в серцях і думках наших клієнтів – ми прагнемо, щоб клієнт був №1 в серцях і думках кожного представника дилерського центру на всіх етапах – від першого контакту до післяпродажного обслуговування. Для нас є важливою готовність клієнта рекомендувати нас – і мова йде не про статистику чи гру чисел — мова йде про встановлення справжніх і щирих відносин з нашими клієнтами".

 

"Ichiban" – японське слово, взяте з виразу "Okyakusama Ichiban", у перекладі "Клієнт – перш за все". Слово "Ichiban" означає "перший" або "номер один".

За історію існування відзнаки "Ichiban" в Україні її володарями ставали: двічі — Тойота Центр Харків "Автоарт" (у 2007 р. та 2010 р.), двічі — Тойота Центр Київ "Автосаміт" (у 2008 р. та 2009 р.), двічі — Тойота Центр Донецьк "Автогалс" (у 2012 р. та 2014 р.), Тойота Центр Кривий Ріг "Алмаз Сістем" ( у 2011 р.), Тойота Центр Дніпропетровськ "Алмаз Мотор" (у 2013 р.), Тойота Центр Львів "Діамант" (у 2015 р.) та Тойота Центр Харків "Артсіті" (у 2016 р.).

×